伴隨著全球疫情常態化和新消費者主義崛起，美妝零售市場迎來新變局。8月23日，妍麗CEO吳濤受邀參加由品觀和化妝品觀察主辦的2022(第十五屆)中國化妝品大會·主論壇，并在會上發表《新妍麗，零售企業的自我迭代》主題演講，詳細闡述了妍麗作為全球美妝產品和服務提供商，在近27年的發展中，堅定保持內在韌性和戰略定力，小步快跑，快速迭代，攜手合作伙伴共創美妝行業新生態。
美妝的2022年：不確定性、變化、黑天鵝
混沌大學創始人李善友曾說：在中國可以存活3年以上的企業不到10%。在吳濤看來，“在中國，能夠存活20年以上的企業只有1%，而邁入第27個發展年頭的妍麗，已在1%的頭部企業中站穩了腳跟。”相較前幾年，妍麗近兩年在行業內較為低調，吳濤在演講中也坦言，妍麗近年來一直修煉內功，做好自己，他重點就妍麗通過“三個堅持”、“七大變革”完成自我升級迭代進行了相關分享。
經過27年的沉淀，妍麗在全國開設了160家直營店，全球合作品牌超過300個，線下擁有超過1500名“肌膚管家”為顧客提供定制化的肌膚解決方案。過去妍麗給外界的印象是“只做進口高端品牌”，近年來，妍麗也陸續與一些國產頭部品牌展開合作，取得了不錯的成績，真正做到了賦能品牌，接下來妍麗將開放自有生態，與更多的國產品牌建立長期、深度的合作關系。并且，這兩年妍麗在線上做了非常大的投入，電商平臺增長超過100%，這一成績也為低迷的零售市場帶來新的希望。與此同時，妍麗全面開展數字化建設，提升效率的同時進一步擴大規?；?，對抗熵增，積極探索第二增長曲線。
妍麗之所以能根據環境、市場、消費需求的不斷變化，階段性的進行自我調整和革新，實現破局增長，得益于妍麗始終堅持三個不變，27年一以貫之：第一是始終堅持以用戶需求為中心不改變;第二是始終堅持開放包容、合作共贏的態度和理念不改變;第三是妍麗團隊與股東、投資人始終堅持對“中國經濟韌性和中國美妝行業未來發展”的信心不改變。
同時，我們也看到并且經歷了來自外部的諸多變化，吳濤表示：“首先是來自消費習慣和購物方式的變化，消費者完全被數字化，由此推動了整個商業的底層邏輯也發生變化，從原來基于地理位置的購物轉向線上、互聯網、數字化;其次是全球經濟、中國經濟正在經歷一個周期，從最強烈的增長到去年開始下降，中國經濟正處于快速增長之后的短暫振蕩期;再者，諸多‘黑天鵝’事件的發生，也加速了環境的快速變化。面對這些情況，要想快速應對，企業還是需要進行不斷地自我迭代。”吳濤強調。
種下一棵樹最好的時間是十年前，其次是現在
“大鵬之動，非一羽之輕也;騏驥之速，非一足之力也”。面對不斷變化的消費市場，妍麗也從文化、全渠道、數字化、服務、品牌賦能、零售終端、組織這七個維度，進行了品牌的迭代升級。
在吳濤看來，種下一棵樹最好的時間是十年前，其次是現在”，因此妍麗開啟了下一個十年的快速布局。
一、文化重塑。妍麗進行了企業文化的全面重塑?；趯?ldquo;下一個10年，妍麗想成為什么樣的企業”這一核心問題的探討，妍麗內部進行了使命、愿景、價值觀的迭代升級。最終確定了妍麗的全新使命、愿景和價值觀。新妍麗的使命是“讓美，更美”，“我們做的，是基于每個人的特質提供解決方案，讓美更美，美而不同。我們希望讓人人更美，讓生活更美，讓世界更美”。吳濤表示，妍麗新的愿景則有三大階段目標：“做最受消費者喜愛的全球美妝產品和服務的提供商”、“成為中國美妝行業的領軍品牌”、“構建美妝行業新生態”。
二、構建全渠道閉環。過去兩年，妍麗投入大量資金進行全渠道建設，以用戶需求和體驗為中心，開展即時零售業務，將美團外賣，京東到家，大眾點評等作為妍麗線下門店的觸角延伸，把門店的服務拓展到5公里半徑周邊，做到即買即拿，即買快送。并通過私域運營、直播矩陣打造了3000+私域社群，直播單場最高可達超500W的交易額，經過這些努力，如今，妍麗線上平臺交易額占比超40%，同比增長100%。同時，線上渠道的打通，也極大提高了妍麗會員經營能力，通過加強與會員溝通全方位打造妍麗生態全渠道閉環，實現生意的持續增長。
三、全面加速推進數字化建設。據吳濤介紹，過去一年，妍麗對門店以及業務中臺進行了全面的數字化升級，通過將全景數據和第三方數據接入妍麗數據中臺，為公域營銷和私域營銷提供智能決策依據。此外，妍麗將供應鏈系統納入數字化建設項目中，利用數據驅動決策，打通門店端和大倉的商業閉環，極大提升了供應鏈價值。
四、圍繞用戶體驗的創新。妍麗圍繞用戶體驗 、服務產品化、 打造全新場域。零售新物種的出現，加劇了實體門店的競爭壓力，吳濤認為，差異化才是吸引用戶到店的關鍵?；诖?，妍麗圍繞“場”的打造做出系列創新嘗試。“美妝圖書館”概念店、全球高端品牌肌膚體驗館“VIE TA VIE”和即將與大家見面的“深圳筍崗萬象食家”、“我的24小時肌膚生活”沉浸式生活方式體驗館等概念店的推出，助力妍麗打造差異化、高互動、專業化的創新場域空間。此外，吳濤透露：“妍麗將服務專業化、產品化，目前，妍麗全國共有過1500名肌膚管家為消費者提供專業、定制化的肌膚解決方案，每年服務超過400萬的消費者。為了進一步提升妍麗肌膚管家的服務能力和專業素質，妍麗學院每年還會開展超過1000場針對肌膚管家的專業培訓。”
五、賦能品牌。“妍麗80%會員小于36歲，25%會員小于26歲，70%會員年復購次數超過5次，20%會員年復購次數超過10次……”在吳濤看來，這些都是妍麗賦能品牌的優勢?；谶@些優勢，妍麗與品牌伙伴建立更加深入的合作，通過在聯合營銷、聯合會員經營、會員數據共享、聯名爆款打造等方式深度賦能品牌。比如妍麗和巨子生物達成戰略合作，幫助巨子生物在妍麗品牌月當月銷售突破500W，其中可復美面膜在妍麗品牌月當月環比上漲187%。
六、加速布局零售終端。雖然線下零售承壓，但妍麗去年開始進入發展快車道。據吳濤介紹，今年妍麗計劃在全國新增50家門店;通過全渠道全域建設，打造完整、高質量的用戶體驗;此外，妍麗加速創新探索，持續性打造產品、服務、商業創新模式。
七、組織優化。過去幾年，妍麗極為重視專業人才的培養，在組織的變化上有諸多動作，比如通過組織架構調整，使團隊更加扁平化、專業化、年輕化。未來妍麗的目標是：建立專業人才系統培養機制，打造高素質管理團隊。希望未來打造一支超2000名肌膚管家的專業服務團隊。擴大妍麗全球專研選品團隊規模， 構建一支超200名的全球品牌買手團隊和超300名的全渠道零售運營專家團隊以及超100名的互聯網技術專家團隊，加速組織的發展。
